Meest gestelde vragen (F.A.Q.)
Hieronder staan een aantal "meest gestelde vragen". Als uw vraag er niet bij staat, neem dan contact met ons op, we helpen u graag verder! Klik hier voor ons contactformulier.

Levering & Retouren

Verzendkosten
De verzendkosten naar een adres in Nederland bedragen bij een bestelling tot € 49,99, € 5,-. Bij bestellingen boven de € 50,- betaalt u geen verzendkosten naar een adres in Nederland. Overige landen betalen een vast tarief van € 10,00 eventueel aangevuld met vijf Euro verzendkosten indien het bestelde bedrag minder is dan vijftig Euro.

Leveringstermijn
Thermowear.nl streeft ernaar om binnen één tot vijf werkdagen te verzenden, tenzij op de website anders is aangegeven. Echter, het kan voorkomen dat een artikel niet voorradig is en de bovengenoemde levertijd niet gehaald kan worden. In dat geval nemen wij contact met u op om u te informeren over de afwijkende leveringstermijn. Ook als een product niet bij ons op voorraad is, is de levertijd doorgaans niet langer dan vijf werkdagen!

Retouren
Indien u een product retour wenst te zenden, dan dient u contact met ons op te nemen via email. De portokosten voor deze retourzending betaalt u zelf.


Bestellingen

Bestel ik veilig op jullie website?
Jazeker! Uw adresgegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar ons systeem; daar zit niemand tussen.


Betaling

Ik heb het bedrag vooraf overgemaakt, wanneer ontvang ik mijn goederen?
Als het verschuldigde bedrag bij ons is ontvangen wordt uw order verwerkt en indien mogelijk aansluitend verstuurd. U ontvangt uw producten, mits op voorraad, doorgaans de volgende werkdag.
Ik heb betaald met iDeal, wanneer ontvang ik mijn producten?
Als u betaalt met iDeal wordt uw bestelling doorgaans direct in behandeling genomen en indien mogelijk dezelfde (werk)dag nog verstuurd. U ontvangt uw bestelling, mits op voorraad, normaal gesproken de volgende werkdag.
Is betalen op jullie website veilig?
Ja. U betaalt altijd via een beveiligde verbinding via iDeal (in uw eigen vertrouwde bankomgeving), VISA, Mastercard, MrCash of Paypal.
Kan ik met Creditcard betalen?
Dat kan! U kiest dan bij het afrekenen voor de optie "Creditcard" en volg de instructies op het scherm. U kunt ook via 'Paypal' met creditcard betalen. Op deze beveiligde website van Paypal kunt u links naast het midden kiezen voor de optie om te betalen met creditcard, zonder dat u een Paypal account heeft. Volg de instructies op het scherm en voilá!


Levering

Ik wil mijn producten graag op komen halen, waar moet ik heen?
Afhalen is uitsluitend mogelijk na telefonisch overleg. Let op: we hebben beperkte openingstijden en u kunt bij ons niet pinnen. Uw producten dienen al betaald te zijn.
Waar blijft mijn pakket? -> TrackTrace Service
Als uw producten verzonden zijn ontvangt u van ons een code waarmee bij Tracktrace uw zending is te volgen.


Retour zenden

Ik wil mijn goederen retour zenden.
U kunt uw goederen pas retour zenden na overleg met ons. Neem contact op om afspraken hierover te maken.
In elk geval geldt het volgende: Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. Mail ons het volgende: uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en de reden van retournering worden aangegeven. Na goedkeuring ontvangt u van ons een retournummer, waarna u het product aan ons kunt terugsturen. Het retournummer is 14 dagen geldig. Het product dient ons in originele staat te bereiken. Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd. Het retournummer dient duidelijk zichtbaar (niet met bv. een stift op de doos, maar in een envelop in de doos) te worden aangebracht. Zendingen zonder retournummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd! Hoewel de klant recht heeft op het binnen zeven dagen na aankoop retour sturen van de gekochte artikelen zonder opgaaf van reden, is het wel van belang dat u eerst contact opneemt. Stuur nooit zomaar iets retour. De verzendkosten van de retourzending zijn altijd voor uw eigen rekening. Indien u uw bestelling annuleert wordt het bedrag min € 5,- verzendkosten zo snel mogelijk teruggestort. Dit geldt uiteraard niet als uw bestelling nog niet verzonden was.

Ons advies is in ieder geval uw retourzending aangetekend te versturen!


Onderhoud / wasvoorschrift

Hoe heet kan ik mijn producten wassen?
Allereerst is het belangrijk dat u het wasvoorschrift zoals vermeld op de labels in de producten goed leest. Het verschilt per product en varieert van 30 graden tot 90 graden.


Privacy Policy

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Thermowear.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Thermowear.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Thermowear.nl gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. Om het winkelen bij Thermowear.nl zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren. Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website. Als u bijHet-Sokken-Huis .nl een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen. Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren. Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren. Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

Thermowear.nl verkoopt uw gegevens niet.
Thermowear.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Thermowear.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Thermowear.nl geen cookies ontvangt.

Vragen over onze Privacy Policy?
Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Thermowear.nl, dan kunt u contact met ons opnemen. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.


Veilig kopen op internet?

Shop op Safe bij winkelen op internet. Winkelen via internet heeft de laatste jaren een enorme vlucht genomen. Velen van ons weten al hoe gemakkelijk het winkelen op internet is. De voordelen zijn welbekend, winkelen vanuit de luie stoel, waar en wanneer u wilt, meestal goedkopere producten dan in een gewone winkel omdat webwinkels geen extra kosten maken aan een fysiek pand enz., een breed scale aan producten en u kunt specialistische producten vinden waarvoor u anders misschien wel honderden kilometers voor moet rijden om ze te vinden. Kortom alleen maar gemak.....of toch niet? Vaak komt u als consument met een aantal vragen te zitten: Vertrouwd u de webwinkel? Kunt u er veilig betalen en kunt u uw gegevens veilig achterlaten? Wat zijn de levertijden? Kunt u contact met ze opnemen als u een vraag of klacht heeft? Zijn er verborgen kosten? Als u gaat winkelen in een normale winkel dan pakt u bij de ingang een winkelmandje of winkelwagen. Op internet gaat dat precies hetzelfde, alleen hoeft u niet de hele tijd dat winkelwagentje voort te drukken en aan de kant te zetten zodat andere mensen er langs kunnen. Wanneer u op internet iets bestelt dan wordt dit product "virtueel" in uw winkelwagen gestopt. Veel webwinkels hebben bovenaan hun website vaak een aanduiding van wat u in uw winkelwagen heeft.
Waar moet u op letten als u gaat winkelen op internet.
Allereerst is het belangrijk om te weten of u op een beveiligde server bent. Dat kunt u controleren aan de hand van de aanduiding "https://..." en het slotje dat onderaan in de statusbalk van uw browser verschijnt. Het slotje in Internet Explorer 6 en lager Het slotje in Mozilla Firefox Andere browsers hebben een soortgelijk icoontje onderaan in de browser. In Internet Explorer 7 vindt u het slotje bovenaan, rechts van de adresbalk.
Waar moet u nog meer op letten.
Net als in een gewone winkel kunt u met een paar voorzorgsmaatregelen al een heleboel ellende voorkomen. Druk altijd de bestelling die u plaatst af; Controleer de verzendkosten en andere kosten voordat u tot de koop overgaat; Betaal met uw Credit Card. Dit is vaak veiliger dan via vooruitbetalen of machtiging; Laat een openbare computer tijdens het winkelen niet onbeheerd; Zorg dat u het telefoonnummer of andere contactgegevens noteert zodat u, indien nodig, contact kunt opnemen met de webwinkel.

Waar kan ik nog meer terecht voor informatie?
Webshop Keurmerk
Thuiswinkel.org
Qshops.org
Sta ik sterk (Ministerie van Economische Zaken)
Consuwijzer